Ja lidojums tiek atcelts, katram tā pasažierim ir noteiktas tiesības, un aviokompānija, kas veic lidojumu, iegūst atbildību par šo tiesību izpildi. To visu regulē ES direktīva 261, kuru Eiropā pieņēma 2004. gadā.
Atceltā reisa pasažierim ir tiesības atgūt naudu par biļeti, ar kuru viņš nevarēja veikt lidojumu. Ja tika plānota virkne lidojumu un visas biļetes tika iegādātas no aviokompānijas, kas atcēla lidojumu, tad personai ir tiesības pieprasīt kompensāciju arī par pārējiem lidojumiem, ja tagad viņam nav laika tiem. Tāpat pasažieris var saņemt bezmaksas biļeti no aviokompānijas uz izlidošanas lidostu.
Ja atceltā reisa pasažieris, kā tas parasti notiek, ir galvenokārt svarīgs, lai nokļūtu galamērķī un nesaņemtu kompensāciju, tad viņš no aviokompānijas var pieprasīt bezmaksas biļeti uz turieni, kur viņam nepieciešams, tikai citam reisam, un ērtā laikā. Patiesi, ērti, taču no saprātīgas pozīcijas: ja biļeti prasīs pēc nedēļas vai mēneša, aviosabiedrība, iespējams, atteiks. Ērts nozīmē, ka, ja jums ir dienas lidojums, kas jums piemērots, tad jūs varat lidot ar tiem, nevis to, kas paredzēts agrā rītā.
Pasažierim ir tiesības nepieciešamības gadījumā veikt nepieciešamos zvanus, saņemt bezmaksas ēdienu un viesnīcas numuru. Tas tiek darīts tāpat kā tad, ja aviokompānija būtu kavējusi lidojumu. Viņš arī iegūst tiesības uz naudas kompensāciju. Bet ir nianses. Ja jums tiek paziņots par lidojuma atcelšanu ne vēlāk kā 2 nedēļas pirms izlidošanas datuma, ir bezjēdzīgi pieprasīt kompensāciju. Ja lidojums, par kuru saņemat biļeti, ierodas ne vēlāk kā 4 stundas pēc atceltā, kompensācija tiek samazināta uz pusi.
Ja atrodaties lidostā un lidojums tiek atcelts, darbību secība atšķiras atkarībā no tā, vai esat tranzīta pasažieris. Pasažieriem, kas nav tranzīta pasažieri, jums nekavējoties jādodas pie reģistrēšanās letes, jāinteresējas par atcelšanas iemesliem, nākamā reisa laiku un jānoskaidro, vai aviokompānija jums nodrošinās viesnīcu. Nekavējoties jāpārreģistrējas nākamajam lidojumam vai jāatceļ biļete. Bagāža tiek vai nu atkārtoti reģistrēta, ja tā jau ir reģistrēta, vai arī tā tiek izņemta no lidojuma un nodota jums. Jums var piešķirt bezmaksas pārtikas pastmarkas; ja nē, jūs varat saglabāt visas kvītis un pieprasīt kompensāciju. Tiesa, pastāv ierobežojums - pārtikai jābūt "pamatoti vajadzīgai", tas ir, melnā kaviāra kannai, iespējams, netiks samaksāta.
Tranzīta pasažieriem tas ir nedaudz grūtāk. Galvenā problēma ir atrast aviokompānijas pārstāvi, kurš noteikti atradīsies kaut kur tuvumā, ja reiss noteikti tiks atcelts. Tas var atrasties aiz letes (visās lielajās tranzīta lidostās parasti ir lielāko aviokompāniju biroji), atcelta reisa izejas vai citas izlidošanas laikā no jūsu pārvadātāja lidojuma vai atpūtas telpā, kas pieder jūsu uzņēmumam. Ja nevarat atrast pārstāvi, lūdzu, sazinieties ar drošības dienestu, kurš palīdzēs jums to atrast.
Jums būs nepieciešams pārstāvis, lai pārreģistrētos citam lidojumam, uzzinātu par viesnīcu un ēdienu, par biļetes atkārtotu izsniegšanu. Ja tranzīta punktā nav vīzas, uzziniet, kas nepieciešams, lai nokļūtu pilsētā, ja ilgi jāgaida nākamais lidojums. Nepalaidiet pārstāvi, kamēr viņš nav izpildījis visas jūsu prasības, ieskaitot jūsu un bagāžas pārreģistrēšanu un spilvena un segas izsniegšanu.
Palūdziet arī aviokompānijas pārstāvim izsniegt jums sertifikātu, kurā norādīts, ka reiss ir atcelts, kurā būs norādīts izlidošanas datums un laiks. Tas var noderēt, ja rodas strīds par naudas atmaksu.
